Почему выгодно обращаться в Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг? Круглый стол на эту тему провела Московская Ассоциация Риэлторов 27 июля 2006 года по адресу ул. Вавилова 69/75 “Корпорацией недвижимости “Рескор”

На круглом столе, посвященном работе Комитета защиты прав потребителей риэлторских услуг, представители ведущих московских агентств недвижимости заявили о необходимости развития и популяризации работы этого института. На сегодня Комитет является единственным независимым органом в Москве, куда могут обратиться клиенты риэлторских компаний, входящих в состав МАР, а также московских компаний, входящих в состав РГР, для защиты своих интересов на безвозмездной основе. Комитет был создан в целях оказания помощи клиентам и риэлторам в разрешении спорных ситуаций. Для защиты прав потребителей риэлторских услуг МАР еще в 1998 году разработала Кодекс этики и Стандарт практики риэлторской деятельности. В нем подробно говорится о том, что сами риелторы считают этичным поведением, а что - не очень. По словам Председателя Комитета защиты прав потребителей риелорских услуг, люди часто боятся обращаться к риелторам, а все потому, что не знают, что риелторская деятельность тоже регулируется ! определенными правилами и законами, а также Кодексом этики. Последний, правда, действует только для членов МАР.

Несмотря на то, что Кодекс имеет рекомендательный характер, все компании (и их сотрудники), входящие в МАР, обязаны ему следовать. Кодекс работает в том числе и потому, что в случае его неисполнения следуют довольно жесткие санкции вплоть до исключения из ассоциации (таких случаев в 10-летней истории МАР было два).

Часто дела, только заявленные к рассмотрению, улаживаются “мировой” до заседания. Московские риэлторы стремятся развивать механизм досудебного урегулирования претензий клиентов.

За период с июля 2005 по 2006 год в комитет поступило 44 обращения-претензии. Претензии поступают как от компаний к компаниям (около 30%), так и от физических лиц (около 70%). 43% общего числа поданных претензий были разрешены до заседания Комитета.

Комитет, состоящий в основном из руководителей риэлторских компаний, на своих заседаниях обязательно заслушивает обе стороны и внимательно изучает представленные документы. Причем в рассмотрении будет отказано, если у клиента нет договора с агентством. На заседания приглашаются как сами “провинившиеся” агенты, так и их начальство, чтобы, с одной стороны, разобраться в конкретном деле, используя первоисточники, а с другой - попытаться выявить причину возникновения конфликта. “Это еще и воспитательно-образовательная процедура, - рассказывает Панкова В.Е., председатель Комитета, - часто в процессе разбирательства выявляются пробелы в технологии проведения сделок, принятые на уровне агентства.

По мнению членов МАР, небольшое количество обращений в комитет, объясняется тем, что многие агентства недвижимости не информируют своих клиентов о существовании подобного института. С другой стороны уже у некоторых компаний в договор внесен пункт, что если клиент имеет претензии к работе агента, то он сначала обращается к руководству, если исход дела его не устроит - то в Комитет защиты прав потребителей МАР.

По словам одного из бессменных представителей комитета Михаила Гороховского, одной из самых частых причин возникновения конфликтов становится разное понимание условий оплаты услуг. Клиенты, как правило, готовы оплачивать услуги агентства, если есть результат (покупка или продажа квартиры), а риелторы считают, что любая работа по подготовке сделки должна быть оплачена, даже если результат не достигнут.

Соблюдение Кодекса этики обязательно для членов МАР, в остальных случаях стоит уповать только на претензионную службу компании или “вменяемое” руководство.

В ближайшее время планируется проведение еще ряда Круглых столов Комитетом по защите прав потребителей риэлторских услуг:

a.. Проблемы регистрации сделок с недвижимостью,

b.. Стандарты практики, что они дают,

c.. Пути решения конфликтов с клиентами,

d.. Риэлтор. Профессия или призвание?

e.. 15 лет приватизации. Успех или провал?

Организаторы благодарят “Корпорацию недвижимости “Рескор”, любезно предоставившую помещение Учебного центра для проведения Круглого стола.

“Цуру (tsuru) Сигэто (род. 1912) - японский экономист, представитель институционализма. Исследовал проблемы макроэкономической динамики, особенности циклического развития японской экономики. В своих работах (<Статьи по японской экономике>, 1958; <Японское экономическое чудо закончилось>, 1978) Цуру не только определял функциональные зависимости агрегативных экономических переменных (инвестиций, занятости, национального дохода), но и устанавливал взаимодействие долговременных факторов экономического роста с институциональными принципами общества. Рассматривая экономический цикл как закономерное явление, Цуру видит его причину в колебаниях инвестиционной активности и накопления капитала. Сами же эти колебания он объясняет волнообразным притоком нововведений в экономику и принципом акселерации.”

Москва начинает строить трехзвездочные гостиницы в центре города

Ввод жилья в эксплуатацию в Санкт-Петербурге в 2009 году сократился почти на 20%